Condizioni generali

Le condizioni generali del negozio online Snowmonkey-flask.com sono state redatte ai sensi della legge slovena sulla tutela del consumatore (ZVPot), seguendo le raccomandazioni della Camera di Commercio Slovena (GZS) e sulla base dei codici internazionali per l’e-business. Il negozio online Snowmonkey-flask.com è di proprietà e gestito da SAVIN d. o. o. (di seguito: offerente o gestore).

1. L'ordinazione

L’ordinazione nel negozio online Snowmonkey-flask.com si svolge in lingua slovena via internet 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana. È possibile scegliere e ordinare i prodotti disponibili dall’elenco dei prodotti. Se non si trova il prodotto desiderato, contattare: info@snowmonkey-flask.com e vi faremo sapere se è disponibile. I prodotti saranno consegnati al cliente per posta, a meno che il cliente non indichi nell’ordine che ritirerà personalmente i prodotti ordinati nel luogo convenuto. Se il cliente non annulla l’ordine, l’ordine sarà elaborato. Quando l’offerente rivede l’ordine, verifica la disponibilità dei prodotti ordinati e conferma l’ordine o lo rifiuta per qualche motivo. Al fine di verificare i dati o di garantire la correttezza della consegna, l’offerente può chiamare il cliente al suo numero di telefono. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare i prezzi, ma in questo caso il cliente sarà avvisato tramite e-mail o tramite telefono.

Procedura di acquisto

Per l’acquisto dei prodotti non è richiesta la registrazione. Dopo aver selezionato il prodotto desiderato, basta seguire i passaggi indicati (inserire tutte le informazioni necessarie, scegliere il metodo di pagamento…) che portano al completamento dell’ordine. Per rimuovere un articolo dal carrello si utilizza il pulsante “rimuovi”. Se si sceglie la registrazione, l’acquisto può svolgersi più velocemente e vengono anche abilitate diverse funzioni.

Procedura dell’ordinazione
1. Ordine non confermato:

Dopo aver ordinato, il cliente riceve un avviso via e-mail che l’ordine non è stato confermato.

2. Ordine confermato:

L’offerente controlla l’ordine, verifica la disponibilità dei prodotti ordinati e conferma l’ordine o lo rifiuta per qualche motivo. Al fine di verificare i dati o di garantire la correttezza della consegna, l’offerente può chiamare il numero di telefono fornito dal cliente. Dopo aver confermato l’ordine, l’offerente informa il cliente via e-mail sui tempi di consegna previsti. Il contratto di acquisto dei prodotti ordinati è in questo istante irrevocabilmente stabilito tra il cliente e l’offerente.

3. Merce spedita:

L’offerente prepara e spedisce la merce entro il tempo concordato, poi informa via e-mail il cliente. In questa e-mail l’offerente informa il cliente anche sulla politica di reso della merce e a chi rivolgersi in caso di ritardo nella consegna o in caso di reclami.
I dati personali del cliente saranno utilizzati esclusivamente per completare l’ordine e per altre comunicazioni strettamente necessarie. Il contratto/la fattura è salvato su un server noleggiato ed è adeguatamente assicurato dal fornitore di questo servizio. Se ci sono ulteriori domande, preghiamo di contattarci tramite info@snowmonkey-flask.com.

La fattura si riceve via e-mail

Il cliente accetta di ricevere una fattura elettronica via e-mail.

Acquisto senza registrazione

Abbiamo adeguato il negozio online all’acquisto dei prodotti senza alcuna registrazione. Così abbiamo accorciato il processo di acquisto e permesso al cliente di fare acquisti più facilmente. Il cliente riceve un messaggio sui prodotti acquistati tramite e-mail. Il cliente ha la possibilità di annullare l’ordine fino all’elaborazione. Se l’ordine non viene annullato, significa che il cliente accetta l’acquisto.

2. Annullamento dell'ordine

L’ordine si può annullare all’indirizzo, per posta o via e-mail.

3. Reclami

Se la merce è stata danneggiata durante la consegna, contattare l’ufficio postale che ha consegnato la merce. Controllare attentamente la merce ricevuta in presenza del corriere. Solo l’acquirente del prodotto menzionato sulla fattura originale può presentare un reclamo. La garanzia scade:
– in caso di danni causati da uso improprio, maneggiamento negligente, danni meccanici e guasti per cause di forza maggiore;
– in caso di aggiunta non professionale di parti di assemblaggio, ad esempio trasformazioni del prodotto;
– quando si utilizzano altri elementi non appartenenti al prodotto;
– in caso di maneggiamento errato o danni causati da maneggiamento negligente.

4. Restituzione della merce

Il cliente che non è soddisfatto dei prodotti ordinati può restituire la merce a proprie spese entro i termini stabiliti dalla legge. La merce può essere restituita entro 14 giorni dalla data in cui l’acquirente ha acquisito il possesso dei prodotti. (L’offerente non effettua il rimborso dei pagamenti ricevuti fino al ritiro della merce restituita, o finché il cliente non ha dimostrato che la merce è stata inviata indietro.) L’offerente provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo dell’acquisto. Il cliente in caso di recesso dal contratto copre solo il costo della restituzione della merce. Per la restituzione della merce si applica l’articolo 43 della legge slovena sulla tutela del consumatore. Il rimborso è preso in considerazione solo nel caso in cui la merce è stata restituita nella sua confezione originale e non danneggiata, accompagnata dalla documentazione necessaria, escludendo la merce distrutta, danneggiata, persa, o ridotta di quantità senza la colpa del cliente. Il cliente è responsabile della riduzione del valore della merce, se la riduzione del valore è causata da pratiche non strettamente necessarie per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. Il rimborso sarà effettuato il ​​prima possibile e al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso dal contratto. Il rimborso del pagamento viene effettuato sul conto bancario (TRR) del cliente. La restituzione della merce ricevuta all’impresa entro il termine del recesso dal contratto è considerata una comunicazione del recesso dal contratto.
Si può restituire i prodotti per posta a:

SAVIN d. o. o.
Glavni trg 51
3313 Polzela

Al più tardi entro 14 giorni rimborseremo il pagamento dei prodotti restituiti sul tuo conto bancario o tramite vaglia postale, e possibile anche accordarsi di considerare il reso come un credito per il prossimo acquisto.

5. Prezzi

Tutti i prezzi sono in EUR e sono comprensivi di IVA (imposta sul valore aggiunto).

6. Disclaimer

Ci impegniamo per garantire l’aggiornamento e la correttezza dei dati pubblicati sul sito web del negozio online. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti e i tempi di consegna possono cambiare così rapidamente che i dati non possono essere corretti. In tal caso, l’offerente informerà il cliente delle modifiche e gli consentirà di annullare l’ordine o di sostituire il prodotto ordinato. Ci sforziamo di fornire delle fotografie accurate dei prodotti in vendita, ma avvertiamo che le foto sono simboliche e non garantiscono le stesse qualità del prodotto.

Errori materiali

Quando si tratta di un errore materiale?
• il prodotto non ha le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o circolazione;
• il prodotto non ha le caratteristiche necessarie per l’uso specifico per il quale il cliente l’ha acquistato e che il venditore conosceva o avrebbe dovuto conoscere;
• il prodotto non ha le caratteristiche e le qualità che sono state espressamente o tacitamente concordate o prescritte;
• il venditore ha consegnato un prodotto che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non sia stato presentato solo a scopi pubblicitari.
Il cliente deve comunicare al venditore qualsiasi errore materiale con una descrizione precisa entro il termine previsto dalla legge. Allo stesso tempo il cliente deve avere la possibilità di ispezionare il prodotto. La domanda può essere presentata per iscritto o via e-mail.

Risoluzione delle controversie

I reclami possono essere inviati dai clienti via e-mail all’indirizzo info@snowmonkey-flask.com o per posta:


SAVIN d. o. o.
Glavni trg 51
3313 Polzela


Codice fiscale: 28772059
Numero di identificazione: 8078769000
Autorità di registrazione: AJPES
L’offerente si impegna a risolvere amichevolmente eventuali controversie. Se ciò non è possibile, se ne può occupare l’autorità giurisdizionale competente nel merito a Celje.