Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente du magasin en ligne Snowmonkey-flask.com sont conformes à la Loi sur la protection des consommateurs (Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPot) et aux recommandations de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Slovénie (GZS) ; elles sont basées sur les codes internationaux de vente en ligne. Le magasin en ligne Snowmonkey-flask.com est la propriété de l’entreprise SAVIN d. o. o. (dénommé ci-après : fournisseur ou responsable).

1. Commande

Dans le magasin en ligne Snowmonkey-flask.com, il est possible de passer la commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez choisir parmi les articles figurant sur la liste des produits. Si votre produit préféré ne s’affiche pas, n’hésitez pas à nous le signaler sur l’adresse électronique info@snowmonkey-flask.com ; vous serez informé de la possibilité de livraison de l’article. La livraison des produits est effectuée par la poste, à moins que le client ne spécifie sur sa commande qu’il récupèrera les produits commandés à un endroit convenu en personne.

Sauf annulation par le client, la commande sera traitée. Le fournisseur examinera la commande et vérifiera si les produits commandés sont livrables. Il validera la commande ou la refusera en invoquant un motif légitime. Le fournisseur se réserve le droit de contacter le client par téléphone pour vérifier les données indiquées ou pour assurer une livraison ponctuelle. Il se réserve également le droit de modifier les prix : dans ce cas, le client en sera informé par mail ou par téléphone portable.

Processus de commande

Sur notre site internet, aucune inscription n’est nécessaire pour passer la commande. Après avoir choisi le produit, vous pouvez tout simplement suivre les instructions (indiquer toutes les informations nécessaires, choisir le mode de paiement…) et le processus de commande sera terminé. Si vous voulez retirer un produit de votre panier, cliquez sur « supprimer ». Si vous optez pour l’inscription au site, le processus de commande sera plus rapide et différentes fonctions supplémentaires seront mises à votre disposition.

Processus de commande
1. Commande non validée :
Après avoir passé la commande, le client obtient un message sur son adresse électronique l’informant de la non validation de la commande.

2. Commande validée:
Le fournisseur examine la commande, vérifie si les produits commandés sont livrables et il valide la commande ou la refuse en invoquant un motif légitime. Le fournisseur se réserve le droit de contacter le client au numéro indiqué sur la commande pour vérifier les données ou pour assurer une livraison ponctuelle. Le fournisseur valide la commande en informant le client par mail de la date de livraison estimée. À partir de ce moment, le contrat d’achat des produits commandés entre le client et le fournisseur est conclu définitivement.

3. Produits expédiés:
Le fournisseur prépare les marchandises dans les délais convenus. Il en informe le client par mail. Dans son message électronique, le fournisseur informe le client également de la politique de retour de marchandise et des démarches à suivre en cas de retard de livraison ou en cas de réclamation.
Les données personnelles du client seront utilisées uniquement dans le but de l’exécution de la commande et pour effectuer la communication nécessaire avec le client. Le contrat (la facture) est conservé sur un serveur loué où il est convenablement protégé par le fournisseur de serveur. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse info@snowmonkey-flask.com.

La facture vous sera transmise par mail

Le client accepte d’obtenir les factures de ses achats par voie électronique.

Achat sans inscription au site

Notre magasin en ligne est organisé de sorte qu’aucune inscription n’est nécessaire pour effectuer l’achat des produits. Le processus d’achat est ainsi raccourci et simplifié. La liste des produits achetés est envoyée au client par mail. Le client a la possibilité d’annuler sa commande avant que celle-ci ne soit traitée. Sauf annulation, le client est considéré comme ayant consenti au traitement de la commande.

2. Annulation de la commande

Vous pouvez annuler votre commande sur , par la poste ou par mail.

3. Réclamation

En cas d’endommagement de la marchandise durant le transport, adressez-vous au service postal qui a effectué la livraison des produits. Vérifiez soigneusement l’état de la marchandise en présence du livreur. La réclamation de la marchandise peut être effectuée uniquement par l’acheteur dont le nom est indiqué sur la facture originale. La garantie cesse d’être valable :
– en cas d’endommagement du produit en raison d’une utilisation inappropriée, d’un maniement négligeant, d’un endommagement mécanique ou d’une force majeure ;
– en cas d’assemblage non professionnel des pièces de construction, p. ex. en cas de transformation du produit ;
– en cas d’utilisation du produit avec des éléments non compatibles ;
– en cas d’utilisation inappropriée ou de maniement négligeant.

4. Retour des produits

Le client qui n’est pas satisfait des produits commandés a la possibilité de les retourner à ses frais dans les délais prévus par la loi. Il dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date de réception des produits. (Le fournisseur procèdera au remboursement des sommes versées dès la réception de la marchandise retournée ou d’une attestation confirmant le retour de la marchandise.) Le fournisseur remboursera au client l’intégralité des sommes versées, seuls les frais de retour restant à la charge du client. Le retour de la marchandise s’effectue conformément aux clauses de l’article 43 de la Loi sur la protection des consommateurs (Zakon o varstvu potrošnikov). Le retour est valide uniquement si les produits et toute la documentation pertinente se trouvent dans leur emballage d’origine qui n’a pas été endommagé, sauf si la destruction, l’endommagement ou la perte totale/partielle des marchandises ne sont pas dus au client. Le client est responsable de la perte de valeur de la marchandise si cette perte est entraînée par un maniement qui n’est pas nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement de la marchandise. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du message informant le fournisseur de la résiliation du contrat. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire du client. Le retour de la marchandise dans les délais prévus pour la résiliation du contrat est considéré comme résiliation du contrat.
Les produits peuvent être retournés par la poste à l’adresse suivante :

SAVIN d. o. o.
Glavni trg 51
3313 Polzela
Slovénie

La somme versée vous sera remboursée au plus tard dans 14 jours par virement sur votre compte bancaire ou par mandat postal. En cas d’accord mutuel, elle peut également être transformée en bon d’achat pris en compte lors de votre prochaine commande.

5. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA).

6. Dispense de l’obligation

Nous faisons de notre mieux pour assurer la mise à jour et l’exactitude des données publiées sur le site internet de notre magasin en ligne. Malgré tout, il se peut que les caractéristiques des produits et les délais de livraison changent si vite que nous n’arrivons pas à corriger les informations indiquées sur notre site. Dans ce cas, le fournisseur informera le client des changements, lui donnant la possibilité de résilier du contrat ou de modifier la commande. Nous faisons de notre mieux pour fournir des photographies véridiques de nos produits. Nous soulignons toutefois que les photographies sont symboliques et qu’elles ne garantissent pas la similitude parfaite avec le produit proposé.

Défaut matériel

Quand s’agit-il d’un défaut matériel ?
Le produit n’a pas de caractéristiques nécessaires à une utilisation ou à un maniement normal.
Le produit n’a pas de caractéristiques nécessaires à une utilisation spécifique dont le fournisseur est (censé être) conscient et qui est la raison pour laquelle le client a acheté ce produit.
Le produit n’a pas de caractéristiques et d’attributs explicitement ou implicitement convenus ou imposés.
Le fournisseur a livré un produit qui ne correspond pas à l’exemple ou au modèle, sauf si l’exemple ou le modèle a été montré dans un but purement informatif.
Le client doit informer le fournisseur d’un éventuel défaut matériel dans les délais prévus par la loi en décrivant le défaut en question d’une manière détaillée. Il doit également permettre au client d’examiner le produit. Le constat du défaut peut être signalé par courrier postal ou par mail.

Règlement des litiges

Les clients peuvent envoyer leurs réclamations par mail sur l’adresse info@snowmonkey-flask.com ou par courrier postal :

SAVIN d. o. o.
Glavni trg 51
3313 Polzela
Slovénie

N° TVA: 28772059
Numéro d’entreprise : 8078769000
Registre des entreprises : AJPES
Le fournisseur fait de son mieux pour régler d’éventuels litiges à l’amiable. Si ce n’est pas possible, la compétence des litiges est attribuée au tribunal à Celje.